Anúncios no Facebook Ads: motivos que levam à rejeição ou ao banimento

Problemas entre anunciantes e as regras da plataforma de anúncios do Facebook são comuns, e tentar contornar as normas costuma gerar dor de cabeça para quem investe em divulgação por ali. Quem cria anúncios no Facebook Ads precisa conhecer bem essas regras antes de colocar uma campanha no ar.

Vale lembrar que nem todo anunciante que tem a conta banida ou o anúncio removido agiu de má-fé. A plataforma aplica critérios bastante subjetivos na avaliação de cada peça publicitária. Some-se a isso o fato de que denúncias feitas por outros usuários, quando bem fundamentadas, também podem derrubar uma campanha inteira.

Este texto reúne os principais pontos de atenção para quem não quer correr esse risco. Alguns itens podem parecer repetitivos entre si, mas isso reflete a própria forma como as regras da plataforma foram escritas, com sobreposições entre categorias. Confira a seguir.

Regras gerais para anúncios no Facebook Ads

1. Respeite as políticas de publicidade da plataforma.

2. As mensagens publicadas pela página precisam estar de acordo com os termos definidos pela rede social.

3. Nenhum anúncio pode ser falso, enganoso, fraudulento ou ofensivo.

4. Cada conta deve ter apenas um anunciante responsável.

5. O uso de públicos personalizados precisa seguir as regras específicas estabelecidas para esse tipo de segmentação.

Dados e privacidade dos usuários

6. Não compartilhe dados de publicidade com fontes externas à sua operação.

7. Não utilize dados coletados por meio dos anúncios para construir ou aprimorar perfis de usuários.

8. É possível usar dados de usuários, mas somente com o consentimento explícito deles e em conformidade com a legislação aplicável.

9. Jamais venda dados de usuários a terceiros.

Anúncios e o posicionamento do anunciante

10. Cada elemento do anúncio precisa ser relevante para o produto ou serviço promovido.

11. Não publique áudios ou animações que sejam reproduzidos automaticamente sem interação do usuário.

12. Evite conteúdo com apelo sexual.

13. Não utilize pautas políticas com finalidade comercial.

14. Mantenha sempre o uso adequado da gramática no texto do anúncio.

15. Use símbolos, números e letras apenas com seus significados reais, sem distorcer o sentido para chamar atenção.

16. Os anúncios precisam ser precisos e representar o produto ou serviço de forma adequada, sem induzir o público ao erro.

17. O anúncio não pode fazer referência a características pessoais do usuário, como raça ou origem étnica, religião ou crença filosófica, idade, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, condição de saúde física ou mental, situação financeira, participação em sindicato, antecedentes criminais ou nome.

18. O anúncio deve direcionar para uma página de destino real e coerente com a proposta apresentada.

19. A proporção de imagem dentro da peça publicitária deve respeitar os limites definidos pela plataforma.

20. Anúncios de bebidas alcoólicas precisam seguir a legislação local aplicável.

21. Sites e aplicativos de relacionamento também precisam respeitar a legislação vigente em cada região.

22. Produtos voltados ao público adulto devem obedecer às leis aplicáveis em cada localidade.

Regras sobre o conteúdo do anúncio

23. O conteúdo precisa cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis.

24. Toda alegação feita no anúncio precisa ter fundamentação.

25. O anúncio não pode ser ofensivo em nenhum aspecto.

26. O conteúdo não pode ser falso nem enganoso.

27. Conteúdo do tipo spam não é permitido.

28. Não promova drogas, armas ou qualquer item ilegal.

29. Não viole direitos de terceiros.

30. Anúncios em vídeo para produtos de saúde não podem ter reprodução automática.

31. Anúncios de bebidas alcoólicas são proibidos em diversos países, e a lista de restrições pode variar. É importante checar as regras vigentes em cada mercado antes de veicular esse tipo de campanha.

32. Sites de relacionamento com conteúdo sexual não são permitidos.

33. Alguns sites de relacionamento podem ser anunciados, mas apenas mediante aprovação prévia da plataforma.

34. Nunca promova drogas ilícitas.

35. Nunca promova tabaco e produtos derivados.

36. Anúncios de jogos de azar on-line só são permitidos em determinados países e dependem de aprovação prévia.

37. Loterias estatais podem ser promovidas, desde que a legislação local permita.

38. Anúncios de jogos físicos só são aceitos quando não há qualquer ilegalidade envolvida na operação.

39. Nunca anuncie medicamentos que exijam prescrição médica.

40. Farmácias on-line costumam ser vetadas, a menos que recebam autorização específica da plataforma.

41. Suplementos alimentares e produtos fitoterápicos podem ser anunciados, desde que não constem em listas de itens considerados inseguros.

42. Não publique links que direcionem para spyware ou malware.

43. Não promova nenhum tipo de software prejudicial.

44. Não ofereça softwares que executem atividades ocultas sem o conhecimento do usuário.

45. Não publique links com downloads automáticos ou que disparem janelas pop-up.

46. Nenhum software anunciado pode infringir direitos de outro software já existente.

47. Anúncios de serviços por assinatura precisam seguir um conjunto específico de regras estabelecido pela plataforma para esse modelo de negócio.

48. Não promova modelos de negócio como marketing multinível ou estruturas semelhantes.

49. Não promova lojas de armas ou produtos relacionados.

Normas dentro dos grupos de anúncios

50. Se um anúncio recebe muitos feedbacks negativos dos usuários, a plataforma pode removê-lo.

51. Um anúncio pode ser considerado violação das normas de grupo sempre que a plataforma entender que é o caso, mesmo sem uma infração explícita.

52. Não é permitido promover nada que seja ilegal no estado ou país do anunciante.

53. Assediar, insultar ou intimidar outros usuários não é tolerado.

54. Não é permitido se passar por outra pessoa ou entidade.

55. Discurso de ódio é proibido em qualquer formato.

56. Anúncios promovidos não podem ser direcionados a menores de idade quando o conteúdo for considerado inapropriado para esse público.

57. Conteúdo sexual, nudez ou material provocativo não é permitido.

58. Conteúdo chocante, sensacionalista ou excessivamente violento também é vetado.

Direitos das pessoas

59. Não infrinja nem viole direitos de terceiros, especialmente os relacionados à privacidade.

60. Respeite as leis de direitos autorais, o que vale também para marcas registradas e patentes.

O que isso significa na prática

A plataforma se reserva o direito de rejeitar, aprovar ou remover qualquer anúncio, a seu critério, inclusive aqueles que prejudiquem a relação dela com os usuários ou que promovam conteúdo, serviços ou atividades contrárias aos seus princípios e interesses.

Na prática, mesmo com regras e termos detalhados, cabe à própria plataforma decidir o que fazer com um anúncio a qualquer momento, sem necessariamente justificar a decisão caso a caso.

Ainda assim, seguir essas diretrizes não costuma ser complicado. O ponto central é simples: evitar romper qualquer uma das regras listadas acima.

Como o engajamento dos usuários é cada vez mais ativo nessa rede social, e as denúncias podem partir de qualquer pessoa, vale manter atenção redobrada na criação de cada campanha. Bom senso na elaboração do anúncio costuma ser suficiente para evitar a maior parte dos problemas com rejeição ou banimento de conta.