Mensagem Automática para Cliente: 32 Exemplos Prontos para WhatsApp

Configurar uma mensagem automática para cliente é uma forma eficiente de manter presença constante nos canais digitais, principalmente fora do horário de funcionamento. Essa prática garante um primeiro contato ágil com quem busca a empresa e prepara o terreno para um atendimento mais personalizado nas etapas seguintes, melhorando a experiência desde o primeiro instante.

O WhatsApp se consolidou como um canal de atendimento relevante para empresas de todos os portes, e a estratégia de relacionamento com o cliente precisa começar com frases que correspondam ao motivo do contato: uma saudação, uma instrução ou a resolução de um problema, por exemplo.

Se você procura uma mensagem automática para cliente, seja para o WhatsApp, seja para outro canal de atendimento automatizado, reunimos a seguir exemplos de textos pensados para causar boa impressão já no primeiro contato. Você também confere os principais benefícios de adotar essa prática.

Quando enviar mensagem automática no WhatsApp para o cliente?

O envio de mensagens automáticas no WhatsApp é recomendado em situações como confirmação de agendamento, envio de lembretes sobre eventos ou promoções, e fornecimento de informações rápidas e padronizadas dentro do atendimento ao cliente.

Vale lembrar que o uso de mensagens automáticas no WhatsApp exige cuidado, respeitando sempre o tom e a identidade da marca. É importante oferecer ao cliente a opção de seguir com a automação ou ser encaminhado a um atendente humano, assegurando uma experiência flexível e adaptada às necessidades de cada pessoa.

A seguir, você confere diferentes modelos de mensagens automáticas para várias situações desse primeiro contato.

1. Mensagens de saudação e boas-vindas

A mensagem de boas-vindas é uma oportunidade de reduzir qualquer desconforto em um novo contato do cliente com a marca. Além disso, permite que a empresa já comece a construir uma relação de fidelização. Veja alguns modelos de saudação:

• Quero ajudar você. Pode me contar o que está acontecendo?
• Agradecemos por entrar em contato com [nome da empresa]. Recebemos sua mensagem e retornaremos em [xxx minutos ou horas].
• Obrigado por nos procurar. Entraremos em contato em breve. Aproveite o tempo de espera para conferir as respostas às perguntas mais comuns em nossa central de ajuda.
• Olá, tudo bem? Seja bem-vindo a [nome da empresa]. Meu nome é [nome] e estou à disposição. Primeiro, quero entender melhor o motivo do seu contato para poder ajudar você.
• Estamos ansiosos para atender você. Entraremos em contato assim que possível, dentro do nosso horário comercial [horário de atendimento] ou em até [xxx] horas a partir desta mensagem.
• Olá! Recebemos sua mensagem e entraremos em contato antes de [xxx horas].
• Olá! Recebemos sua mensagem e entraremos em contato em breve. Enquanto isso, você pode conferir mais detalhes sobre nossos produtos e serviços.
• Ficamos felizes em receber seu contato: nossa prioridade é ajudar você. Em breve, um membro da nossa equipe de suporte entrará em contato.
• Agradecemos pelo envio de suas dúvidas sobre [produto ou serviço]. Entraremos em contato em menos de uma hora para responder a quaisquer perguntas.
• Bem-vindo a [nome da empresa]. O que posso fazer por você hoje?
• Bem-vindo a [nome da empresa]. Agora você faz parte do nosso grupo de clientes. Não deixe de compartilhar sua experiência conosco.
• Agradecemos seu interesse em [nome da empresa]. Meu nome é [nome], e entrarei em contato até o final do dia para agendarmos uma conversa.
• Oi, tudo bem? Vejo que este é seu primeiro contato conosco. Em breve um de nossos atendentes estará disponível. Enquanto isso, quer me contar mais sobre o motivo da conversa? Selecione uma opção: [árvore de decisão].
• Olá, é muito bom ver você por aqui. Nosso atendente já vem. Enquanto isso, fique à vontade para conhecer melhor a [nome da empresa].

2. Mensagens de desculpas ou resolução de problemas

Quando algum problema acontece, uma mensagem de desculpas ajuda a reduzir uma impressão negativa do cliente. Além disso, ao abrir um chamado de suporte, a pessoa precisa saber que será atendida em breve. Veja exemplos:

• Agradecemos sua solicitação de serviços. Abrimos um chamado de atendimento em seu nome e um de nossos técnicos entrará em contato em até uma hora.
• Estamos enfrentando uma lentidão temporária nos serviços devido a uma manutenção programada. Voltaremos em até [xxx minutos ou horas].
• Boas notícias: nosso técnico [nome] está a caminho e chegará em breve.
• Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória. Nossa equipe vai analisar sua reclamação e retornará em até 24 horas.
• Seu problema foi resolvido? Tem alguma sugestão? Sua avaliação é importante para que possamos melhorar nossos serviços.

3. Mensagens de agradecimento

Agradecer aos clientes pelo contato, pela visita ou pela compra de um produto fortalece o relacionamento. Confira alguns exemplos:

• Agradecemos por comprar nossos produtos. Lembre-se de que estamos aqui para responder a qualquer dúvida que você tenha ao usá-los, basta enviar uma mensagem por este canal.
• Agradecemos sua visita, estamos ansiosos para conhecer você melhor. Um membro da nossa equipe entrará em contato em breve para saber seu nível de satisfação com o produto ou esclarecer dúvidas sobre o processo de compra.
• Obrigado por usar nossos canais de atendimento. Esperamos que sua experiência tenha sido positiva.
• Agradecemos seu contato. Continue acompanhando nossas novidades e promoções.
• Foi muito bom falar com você. Sua opinião nos ajuda a melhorar cada vez mais o nosso atendimento.

4. Mensagens de ausência e espera

Não é recomendável deixar o cliente esperando por um atendimento sem explicar o motivo de uma eventual demora ou ausência. Veja exemplos dessas mensagens:

• Agradecemos por entrar em contato com [nome da empresa]. Devido ao grande volume de solicitações, nosso tempo de resposta está um pouco maior que o normal. Em até [tempo] retornaremos seu contato.
• Olá, agradecemos por entrar em contato com [nome da empresa]. Estamos ocupados no momento, mas retornaremos prontos para ajudar em [xxx horas].
• Olá! Agradecemos seu interesse em [nome da empresa]. Nosso horário de funcionamento é [horário de funcionamento]. Deixe sua dúvida que entraremos em contato assim que o expediente começar.
• Obrigado pelo seu contato. No momento, estamos fora do horário de atendimento e retornaremos em [xxx horas].

Esses são apenas alguns exemplos de mensagens automáticas, mas é possível criar uma comunicação personalizada para cada marca. Para isso, vale ter atenção aos seguintes pontos:

• responder de forma adequada às expectativas do cliente;
• oferecer alternativas viáveis para continuar o contato;
• manter um tom de voz amigável;
• usar emojis e outros recursos visuais com moderação, para tornar as mensagens mais agradáveis.

Os benefícios das mensagens automáticas no WhatsApp

Depois de conhecer os modelos de mensagens, vale entender por que essa estratégia faz diferença na prática. A seguir, os principais ganhos de estruturar uma comunicação automatizada.

Retenção do atendimento

Mesmo quando é automatizada, a resposta a uma interação do cliente sinaliza que a empresa está ciente do contato, se importa com a solicitação e pretende dar continuidade a ela em breve.

É, portanto, uma forma eficaz de evitar que a pessoa desista e abandone o atendimento, em alguns casos até apagando a conversa.

Toda ação do cliente deve gerar uma reação da empresa. As mensagens automáticas ajudam a manter essa dinâmica sem exigir que um profissional dedique tempo a tarefas repetitivas e mecânicas. Essa abordagem também funciona bem no pós-venda, etapa em que manter contato de forma simples e ágil costuma aumentar a satisfação de quem já comprou e quer continuar se relacionando com a empresa.

Redução no número de chamados simples

Quando as mensagens automáticas são usadas para sugerir e automatizar ações simples de atendimento, como fornecimento de informações básicas ou geração de boleto, o volume de chamados simples para a equipe diminui.

Boa parte das interações dos usuários pode ser resolvida em poucos passos ou com um direcionamento simples para um conteúdo relevante.

Assim, os profissionais de atendimento ficam livres para se dedicar a questões mais complexas e a outras frentes de relacionamento com o cliente.

Direcionamento do cliente a ações engajadoras

Como mostram os exemplos anteriores, as mensagens automáticas são uma boa oportunidade para sugerir ações enquanto o cliente aguarda retorno.

Essas interações de engajamento podem incluir:

• direcionar para conteúdos úteis a quem busca atendimento;
• sugerir uma visita aos canais de relacionamento da marca;
• convidar o cliente a participar de pesquisas de opinião sobre a empresa, entre outras ações.

Dessa forma, o tempo de espera do primeiro contato se transforma em mais um momento de experiência com a marca, em que o cliente se aproxima e aprofunda a relação.

O WhatsApp é um canal eficiente para esse tipo de engajamento porque grande parte das pessoas que entram em contato pelo aplicativo já demonstrou algum interesse prévio, o que representa uma oportunidade real de conversão e fidelização.

Satisfação do cliente

Se as mensagens automáticas simplificam o atendimento e ainda trazem oportunidades de engajamento e conteúdo relevante, é natural que se tornem também uma ferramenta de satisfação do público.

Isso está ligado às expectativas de comunicação das gerações mais recentes de consumidores, que tratam o relacionamento com marcas de forma mais próxima de uma amizade ou comunidade do que costumava acontecer no passado.

Ou seja, esperam que a empresa se comporte como as pessoas se comportam nas redes sociais e em aplicativos como o WhatsApp: com disponibilidade e atenção em todas as interações.

Nesse contexto de transformação digital, as pessoas esperam respostas rápidas, desde dúvidas no processo de vendas até pedidos de suporte. A agilidade na resolução costuma ser um fator decisivo para a maior parte dos consumidores na hora de avaliar um atendimento.

Cuidado com o excesso de mensagens automáticas

Por outro lado, é importante ter atenção ao volume de mensagens enviadas aos usuários. Como o WhatsApp é um canal pessoal, empresas que buscam relacionamento e engajamento a qualquer custo costumam ser percebidas como invasivas pelos usuários.

A alternativa mais eficaz é trabalhar com segmentação. Se o objetivo é aumentar a taxa de recompra, por exemplo, o ideal é direcionar ofertas apenas a usuários que já demonstraram interesse em produtos relacionados, em vez de disparar mensagens para toda a base de contatos. O ponto central é ter um objetivo claro de comunicação e usar critérios de segmentação baseados em tópicos já discutidos em conversas ou interações anteriores.

Com mensagens automáticas bem planejadas, as empresas mantêm o contato e a satisfação dos clientes mesmo quando a equipe de atendimento não está disponível, ou enquanto ainda não é possível manter uma estrutura de atendimento completa dentro do negócio.